Spring naar inhoud
Aflevering #1

Wat is een eindpunt en waarom bouw je er een?

Een eindpunt is de buitenkant van jouw business en tegelijk het beginpunt van je klant, volledig automatisch en naadloos geregeld door AI.

9 min 37s

Belangrijkste inzichten

  • Bouw één helder beginpunt voor je klant: een eindpunt vervangt de wirwar van losse ingangen en zorgt dat een klant direct geholpen wordt zonder zelf te moeten uitzoeken wat bij hem past.
  • Gebruik een orkestrator aan de achterkant zodat één instructie een volledig product oplevert, van cursus tot betaalknop, zonder dat je elk onderdeel apart hoeft te bouwen.
  • Combineer automatisering met het deel dat je zelf het liefst doet: je bepaalt welk stuk je in eigen handen houdt en de rest verloopt volledig automatisch.
  • Begin nu met bouwen, ook als je het nog niet volledig scherp hebt: Paul is zelf nog aan het leren en nodigt ondernemers uit om dit pad samen te bewandelen in de Endpoint Club.

Tijdstempels

00:00Wat is een eindpunt?
00:52Het yogavoorbeeld: van vraag tot boeking via AI
02:34Robots als fysiek eindpunt: James kookt spaghetti
03:51Hoe de orkestrator werkt bij Identity First Media
05:25Cursus, landingspagina en betaalknop in één gesprek
06:05De bakker als eindpunt: vakmanschap of automatisering
07:27Waarom de Endpoint Club bestaat

Lees het blogartikel

Wat is een eindpunt in je business?

Shownotes

Kernboodschap

Een eindpunt is de uiterste buitenkant van jouw business en tegelijk het beginpunt van je klant. Paul Veth legt in deze aflevering uit hoe AI dat eindpunt de komende 15 tot 40 jaar volledig gaat veranderen, en waarom ondernemers daar nu al op moeten bouwen.

Besproken onderwerpen

  • Wat een eindpunt precies is en hoe je het herkent in elke business
  • Het yogavoorbeeld: hoe een AI-assistent van Bianca klanten begeleidt van vraag tot boeking
  • Robots als fysiek eindpunt: James die spaghetti kookt en boodschappen regelt
  • Hoe Paul een orkestrator inzet bij Identity First Media om cursussen, assessments en betaalknoppen te bouwen via één chatgesprek
  • De bakker als eindpunt: gepassioneerd vakmanschap of volledige automatisering, beide werken
  • Waarom de Endpoint Club er is: een community van ondernemers die hun business omvormen tot eindpunt

Belangrijkste inzichten

Het eindpunt vervangt de wirwar van ingangen

Klanten hoeven niet meer zelf uit te zoeken welk aanbod bij hen past. Een goed eindpunt, of dat nu een chatbot, een stem-assistent of een robot is, stelt de juiste vragen en regelt de rest automatisch.

De orkestrator verbindt alles aan de achterkant

Paul gebruikt bij Identity First Media al een orkestrator in bèta. Eén dictaatopdracht genereert een volledig uitgerold product: assessment, cursusmodules, landingspagina en betaalknop.

Automatisering en menselijke passie sluiten elkaar niet uit

De bakker bij Vogo in Breda kan vol liefde bakken terwijl de bestelling en betaling al geregeld zijn voordat de klant binnenloopt. Beide kanten zijn hetzelfde eindpunt.

Over de Endpoint Club

Paul Veth opent de Endpoint Club als community voor ondernemers die hun bedrijf willen omvormen tot eindpunt. Online en fysiek in Breda, voor bouwers die willen werken aan wat blijft. Meer informatie via endpointclub.com.

Onderwerpen

eindpunt businessAI voor ondernemersorkestrator AIchatbot klantervaringEndpoint ClubIdentity First Mediaautomatisering kleine bedrijvendigitale infrastructuur ondernemerPaul Veth

Volledig transcript

Bekijk volledig transcript
0:00
0Wat bedoel ik met eindpunt? Ik bedoel dat een eindpunt is eigenlijk de uiterste buitenkant van jouw business en is tegelijkertijd het beginpunt van jouw klant. Hoe ik het zie is dat door AI gaat er de komende jaren zoveel veranderen. De komende 15 tot 40 jaar zal dat zijn. Misschien gaat het sneller, ik weet het niet.
0:27
0Ik denk dat niemand het echt weet. Ik zie dat het softwarematig veel sneller gaat dan mensen kunnen voorzien. Dus misschien gaat dat hardwarematig uiteindelijk ook gebeuren. Maar zeg de komende 15 tot 40 jaar hebben we alleen nog maar te maken met eindpunten. En hoe ik het gisteren aan mijn vrouw uitlegde was zij heeft een business waarbij ze yoga vooral geeft.
0:52
0Maar wat geeft zij? Zij geeft yoga nidra, ze geeft verdiepingscursussen, geeft yoga aan kinderen. Daarnaast doet ze ook nog aparte 1 op 1 sessies met mensen, ze doet privé yoga. Binnen yoga geeft ze yin yoga, yang yoga, yoga nidra enzovoorts. Op het moment als jij dus als klant denkt ja, ik wil yoga gaan doen en Bianca lijkt mij dan wel een fijn persoon, dan kom je op haar website en dan moet je zelf maar van alles gaan uitpluizen.
1:20
0In plaats van dat Bianca ook een eindpunt bouwt. In dit geval zou dat heel simpel een chatbot kunnen zijn, waar jij gewoon tegen gaat praten. Niet zoals we nu gewend zijn of wat jij misschien gewend bent dat je aan het typen bent. Je dicteert of nog beter je gaat echt in gesprek. Dus je zet iets aan en het is net alsof je aan het bellen bent met een chatbot.
1:41
0In dit geval de AI assistent van mijn vrouw Bianca. En je gaat gewoon in gesprek over, hey, hier loop ik tegenaan. Wat kan Bianca voor me doen? Dan komen komen er wat vragen, er komen antwoorden op. Je onderbreekt de chatbot soms eventjes.
1:55
0En opeens zegt hij oké, helder. Dit is wat je moet doen. Je hebt Yoga Nidra aan te pakken en de verdiepingscursus aan te pakken. Yoga Nidra is elke woensdagavond. Je zei net dat dat kan voor jou en de verdiepingscursus er zijn 3 start data die beginnen maar je gaf al aan dat je straks op vakantie gaat dus dit is het beste punt voor jou om te beginnen.
2:16
0Zou je dit willen? Ja, oké dan regel ik de rest. En je wordt daar en daar op dat moment verwacht geef even je pincode. Nee zover gaat er niet, maar hier kun je betalen en het is geregeld. En dat bedoel ik met het eindpunt van de business van Bianca wordt in dit geval dan gewoon een chatbot.
2:34
0Het kan ook zijn dat een eindpunt in een robot geplaatst wordt. Over 10 jaar, dit jaar komen worden ze al uitgebracht en geleverd, dus over 10 jaar zal dat bijna normaal zijn. Heb je bijvoorbeeld gewoon een robot in je huis, ik noem hem James en je zegt gewoon hey James ik wil vanavond spaghetti eten regel jij dat? En James die weet dat je niet graag kookt jezelf. Dus James gaat koken, maar James weet ook oké het gehakt moet even vers opgehaald worden bij de slager.
3:07
0De groenten die worden geleverd als ik een andere chatbot ja, dit is dan geen robotje. Dit ziet er meer uit als een robot. Maar als ik die inschakel dan komt die naar ons huis toe om die bepaalde groente te leveren. En nou als ik ervoor zorg dat dat allemaal om 5 uur gewoon klaar ligt, dan gaat James voor jou koken. En die bereid het zodat als je om half 6 aanschuift dat het gewoon op tafel ligt.
3:33
0En ook dan is James dus een eindpunt. Zo'n eindpunt wordt samengevoegd met een orchistrator. Dat zie ik nu al gebeuren. Voor Identity First Media maken wij gebruik van een orchistrator. Wij hebben al zo'n chatbot, die zijn we aan het testen.
3:51
0Zit in de bèta. Dus wanneer ik iets wil aanpassen op mijn eigen websites, ga ik gewoon naar de chatbot binnen ons eigen platform Identity First Media. Die klik ik open, dat is nu een overlay, dus secundair straks wordt dat omgedraaid, dan is dat primair. Ik heb de de spraakfunctie nog niet aangeslingerd, dus ik dicteer nog via Whisper. En ik dicteer dan iets en dan zeg ik oké, ik wil dat we nu een nieuw assessment gaan live zetten.
4:20
0En dat assessment moet de inhoud van dat blogartikel gebruiken, Daar heb ik eigenlijk heel veel waarde in zitten. Dat blogartikel is ontstaan doordat ik een video heb geüpload, wat ik nu ook doe. Dus de podcast aflevering daarbij, daar vind je transcript met de rauwe bron. En zorg ervoor dat het assessment online komt. Geef aan dat het assessment heeft 3 uitkomsten bij de eerste 2 dat is goed genoeg, dan hoeft iemand geen actie te ondernemen.
4:48
0Maar de derde, laatste is echt ja, is urgent. Je moet in actie komen en zorg ervoor dat dat dan door leidt naar mijn diensten en adviseer dan de online training aan. Ja, die online training die moet je ook nog eventjes bouwen op basis van deze en deze en deze blogartikelen en podcast afleveringen. Bouw dat even met je cursus builder zodat op basis van die video's er mooie modules en lessen online komen inclusief landingspagina en betaalknop. Nou dan als je dit gewoon zegt tegen mijn chat dan bouwt hij dat allemaal.
5:25
0Dan heb je een cursus gebouwd, een landingspagina gebouwd, een betaalknop gebouwd, het assessment is live. Kan je ook nog zeggen voeg dat nog even toe aan de chatbot op mijn website en dan ga je naar mijn website en dan klik je op de chatbot daar en die zegt nou ik ben even benieuwd wie ben je, waar kan ik je mee helpen? En dan gaat mijn potentiële klant die gaat in gesprek, die loopt dus dat assessment door Dat assessment krijgt een uitkomst, die uitkomst is urgent en het aanbod is dan meteen de dienst en dat wordt zo geregeld. Dat is een eindpunt, zo zie ik eindpunt. En dit geldt voor elk bedrijf, Ook de bakker zal een eindpunt zijn waar een bakker nu nog alles heel veel dingen zelf moet doen.
6:05
0Dat kunnen straks alle robots gewoon doen. Dus je je krijgt gewoon geautomatiseerde bakkers. Maar het kan ook zijn wij komen graag bij Vogo hier in Breda als bakker. Nou daar staat een man echt gewoon lekker gepassioneerd met het brood. Is daar vol ja enthousiasme en liefde in aan het stoppen en die snapt ook precies welke temperaturen moeten, hoe lang moet iets in de oven, dan moet het even staan, afkoelen.
6:34
0Nou zuur deze en dan heb je weer 48 uur de tijd nodig om. Nou ik weet het allemaal niet. Dat weet hij allemaal, daar stopt hij zijn passie en liefde in. Als hij dat wil doen helemaal prima, maar dat kun je ook geautomatiseerd doen laten doen door een robot. Het kan allebei maar beide is gewoon een eindpunt.
6:51
0Want of ik kom daar en ik ga daar zitten en ik weet al nou ik heb weinig tijd, dus ik wil dat mijn koffie klaar staat. Dus ik zeg tegen mijn eindpunt wat ik dan bij bij de hand heb. Vaak een robot dat kan dus een fysieke robot zijn of gewoon een apparaatje zijn. Dan zeg ik hé, ik ben om 13 uur 23 precies bij Fogo. Dan zou het fijn zijn als mijn koffie al klaar staat.
7:14
0Kun je even meteen voor me betalen. Dan krijgen zij het geld. Nou dan kom je daar binnen en dan staat de koffie klaar. Of je zegt nee, ik vind dat helemaal niks. Ik wil gewoon lekker dat praatje maken met Sean en ik heb wat meer tijd.
7:27
0Dus ik ga daar lekker zitten en ik word lekker bediend door het personeel of door de robots die daar aanwezig zijn. Maar ook dan is het gewoon een eindpunt. En ik geloof dat wij als ondernemers er naartoe moeten werken dat het beginpunt van een klant het eindpunt is van onze business. En daarom start ik deze endpoint club als community met AI-minded people die, ondernemers vooral, die dus ervoor willen zorgen dat hun bedrijf ook eindpunt wordt. Dat er niet allerlei ingangen zijn voor klanten.
8:07
0Dat het voor een klant ook moeilijk is om te bepalen hoe werkt het, maar dat aan de achterkant jouw business ook zo geregeld is dat misschien zijn er wel meerdere ingangen voor klanten, maar dat het altijd op dezelfde manier aangepakt wordt en dat het volledig automatisch kan uitgevoerd worden. Dus of dat je nou een dienst levert of een product levert dat dat volledig automatisch uitgevoerd kan worden in jouw business en aan de klant geleverd kan worden. En dat jij dan uiteindelijk gaat bepalen oké maar dit deel van de business vind superleuk om zelf te doen. Dat je die mogelijkheid nog hebt. Dat is de endpoint club en ik ga nu open met de community.
8:49
0Ik ben zelf hierin nog lerende, dat merk je ook aan mijn uitleg. Ik heb nog niet zelf super scherp hoe dat er dat voor allerlei businesses uitziet. Ik heb dat vooral helder voor mijn eigen business en mij lijkt het heel erg tof om lekker te sparren met ondernemers die dit ook voor ogen hebben. Dat elk bedrijf een eindpunt wordt voor de business. Je business heeft een eindpunt en dat is het beginpunt van de klant.
9:15
0En als we dat zo mooi mogelijk maken, als die orchistrator zo goed mogelijk werkt aan de voorkant en aan de achterkant, ja dan wordt het een naadloze ervaring voor iedereen. En dan geloof ik dat we naar een hele gave wereld toegaan. Dus ja, ik vind het heel erg tof om jou daarvoor uit te nodigen om samen met mij dit pad te gaan bewandelen.

Veelgestelde vragen

Wat is een eindpunt in de context van een business?

Een eindpunt is de uiterste buitenkant van jouw business en tegelijk het beginpunt van je klant. Het is de plek waar een klant binnenkomt, automatisch begeleid wordt naar het juiste aanbod en zonder gedoe zijn aankoop of boeking afrondt, of dat nu via een chatbot, stem-assistent of robot verloopt.

Hoe werkt een orkestrator in de praktijk?

Een orkestrator verbindt alle losse delen van je business aan de achterkant. Paul Veth geeft bij Identity First Media één dictaatopdracht en de orkestrator bouwt vervolgens een assessment, cursusmodules, een landingspagina en een betaalknop. Je hoeft elk onderdeel niet meer apart aan te sturen.

Is dit alleen weggelegd voor techbedrijven?

Nee, Paul Veth gebruikt juist de bakker en de yogastudio als voorbeelden. Elk bedrijf, groot of klein, kan een eindpunt bouwen. Of je nu ambachtelijk werkt of volledig automatiseert, het gaat erom dat de klantervaring naadloos verloopt vanaf het eerste contactmoment.

Wat is de Endpoint Club en voor wie is het bedoeld?

De Endpoint Club is een community van ondernemers die hun bedrijf willen omvormen tot eindpunt in het tijdperk van AI. Paul Veth richt zich op bouwers van kleine bedrijven die willen samenwerken aan digitale infrastructuur die blijft. De club combineert een online omgeving met bijeenkomsten in Breda.

Moet je als ondernemer alles automatiseren?

Nee. Paul Veth benadrukt dat je zelf bepaalt welk deel van je business je in eigen handen houdt. De rest kan volledig automatisch verlopen. Het gaat erom dat je die keuze bewust maakt en niet meer afhankelijk bent van platforms die jij niet zelf beheert.

Neem contact op

Wil je meer weten of samenwerken? Neem gerust contact op.

Neem contact op

Discussie

In de content beschrijf ik het eindpunt als de buitenkant van jouw business én het beginpunt van je klant tegelijk. Wat vind jij de grootste uitdaging bij het bouwen van zo'n eindpunt: de techniek, het vertrouwen van de klant, of iets heel anders?

1 reacties0 deelnemers
Naar de discussie →